Bij Larè's koffie vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je eenvoudig wat je kunt doen.
1. Online bestelling retourneren
Heb je als consument een bestelling via onze webshop geplaatst? Dan heb je in veel gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten.
Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:
info@lareskoffie.nl
Vermeld daarbij bij voorkeur:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.
2. Product terugsturen
Na het melden van de herroeping heb je maximaal 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Stuur je retourzending naar:
Larè's koffie
Voorthuizerstraat 12
3881 SH Putten
Nederland
Bewaar het verzendbewijs van je retourzending totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken of wanneer het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
3. Zorgvuldig omgaan met producten
We vragen je om tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Wanneer je een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening brengen.
4. Koffie en andere voedingsmiddelen
Voor voedingsmiddelen kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
Bijvoorbeeld wanneer een product vanwege zijn aard snel kan bederven of verouderen. Ook kan het herroepingsrecht onder bepaalde omstandigheden vervallen wanneer een verzegeld product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na levering is geopend.
Daarom geldt:
Open een voedingsmiddel bij voorkeur alleen wanneer je het daadwerkelijk wilt gebruiken.
Als een product niet kan worden geretourneerd vanwege een wettelijke uitzondering, zullen wij dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk aangeven.
Voor onze koffie uit Ethiopië en andere voedingsmiddelen geldt uiteraard altijd dat wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven bestaan.
5. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Heb je een verkeerd product ontvangen? Of is het product beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@lareskoffie.nl
Vermeld daarbij je ordernummer en, indien mogelijk, stuur een foto van het product en de verpakking mee.
We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet blijven altijd van kracht.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen wij niet het verschil voor die duurdere methode terug.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd. Dit geldt afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
7. Aankopen op de markt
Heb je een product bij Larè's koffie op een markt of tijdens een andere fysieke verkoop gekocht?
Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor verkoop op afstand niet automatisch.
Voor fysieke aankopen bieden wij, wanneer dit bij de aankoop is aangegeven, een vrijwillige retourmogelijkheid van 7 dagen.
De voorwaarden hiervoor zijn:
-
de retourtermijn is 7 dagen;
-
het product is ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet;
-
het product verkeert in de oorspronkelijke staat;
-
voedingsmiddelen die zijn geopend of gebruikt kunnen niet vrijwillig worden geretourneerd, tenzij wij anders aangeven;
-
het aankoopbewijs kan worden gevraagd.
Deze vrijwillige regeling beperkt nooit je wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld defect, beschadigd of niet overeenkomstig de overeenkomst is.
8. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, niet automatisch.
Een zakelijke bestelling kan alleen worden geretourneerd wanneer dit vooraf met Larè's koffie is afgesproken of wanneer wij hiervoor vrijwillig een retourmogelijkheid aanbieden.
Heb je als zakelijke klant een probleem met een levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
9. Heb je een vraag?
Heb je twijfels over het retourneren van een product? Neem dan gerust contact met ons op.
Larè's koffie
Voorthuizerstraat 12
3881 SH Putten
KvK: 99829649
E-mail: info@lareskoffie.nl
Telefoon: 06 81716738
We helpen je graag verder.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende.
Aan:
Larè's koffie
Voorthuizerstraat 12
3881 SH Putten
Nederland
E-mail: info@lareskoffie.nl
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
............................................................................
Bestelnummer:
............................................................................
Besteld op:
............................................................................
Ontvangen op:
............................................................................
Naam consument:
............................................................................
Adres consument:
............................................................................
............................................................................
Datum:
............................................................................
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
............................................................................